FOIRE AUX QUESTIONS (F.À.Q.)

Chaque client ne peut détenir qu'un seul et unique compte client sur France Couteaux

Cliquez sur « Mon compte / Identifiez-vous » en haut à droite de la page d'accueil.

Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué par un astérisque (*) dans l'encadré de gauche « Créer votre compte » et validez en cliquant sur le bouton « Créer un compte »​​ Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe,rendez-vous sur la page « Mon Compte / Identifiez-vous »

1. Cliquez sur le lien « mot de passe oublié ».
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, que vous nous avez communiquée lors de sa création et validez pour qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé.
3. Vous recevez un premier e-mail en quelques minutes avec un lien. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie et à ajouter info@hyperprotec.net à votre carnet d'adresses.
4. Cliquez sur ce lien pour générer un nouveau mot de passe.
5. Vous recevez un nouveau mail avec votre nouveau mot de passe.
6. Vous pouvez désormais vous connecter sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Ce message apparaît : « Il n'y a aucun compte enregistré avec cette adresse e-mail. » ? Si oui, cela signifie que ce n'est pas l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la création de votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés à la réinitialisation du mot de passe, nous vous invitons à nous contacter au 03 88 27 61 03.

Rendez-vous sur votre compte France Couteaux.

Dans la rubrique « Mes informations personnelles », vous pouvez modifier :

• Votre adresse mail
• Votre mot de passe (votre mot de passe doit comporter au minimum 5 caractères)

Ou dans la rubrique « Mes adresses » pour modifier :

• Vos coordonnées postales
• Votre carnet d'adresses (possibilité de consulter et/ou modifier les adresses de livraison enregistrées dans votre carnet d'adresses)

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client. Veuillez indiquer l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte client sur France-couteaux.com.

Veuillez noter que nous pouvons supprimer votre compte client uniquement sous les conditions suivantes:

• Vous ne possédez pas de commande impayée
• Vous n'êtes pas engagé dans une procédure de retour
• Vous n'avez aucune commande en cours

Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons pas supprimer votre compte dans l'immédiat. Avant de soumettre une demande de suppression de compte, nous vous prions de régler les situations ci-dessus. Pour les commandes en cours ou en attente de remboursement, nous vous prions de patienter.

Si vous avez effectué une commande il y a moins de 14 jours, votre compte sera supprimé aussitôt que votre droit de retour arrivera à son terme.

1. Les produits

Pour passer une commande sur le site France-couteaux.com, rien de plus simple :

• Constituez votre panier
• Lorsque vous avez fini vos achats sur le site, cliquez sur :

2. Panier

Vous pouvez contrôler le récapitulatif de votre commande. Si vous en avez un, renseignez votre code promo. si tout est bon, cliquez sur :

3. Livraison

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez.

4. Paiement

Sélectionnez votre moyen de paiement et indiquez si vous avez une réduction. Finalisez votre achat en cliquant sur :

Et voilà, votre commande est validée Le récapitulatif de votre commande vous est envoyé par email.

Si vous avez un code promotionnel France Couteaux, vous pourrez nous l'indiquer dans votre panier, avant de valider votre commande, dans le champ « code promo ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Pour annuler une commande sur le site France Couteaux, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone. Notre Service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h au 03 88 27 61 03.

Dès lors que votre commande affiche le statut « Commande expédiée », celle-ci ne peut plus être annulée. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.

Vous pouvez réaliser votre commande et votre achat par téléphone. Nos opérateurs sont à votre écoute de 8h à 18h du lundi au vendredi. Ce service vous permet de réaliser vos achats par téléphone avec notre équipe commerciale.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire.

Vos données bancaires circulent sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par notre partenaire bancaire et ne sont jamais en possession de France Couteaux. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur le site France Couteauxc'est, en réalité, à notre banque que vous les transmettez et non pas à France Couteaux.

Détails techniques :

D'un point de vue technique, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.

France Couteaux vous propose 3 modes de paiement :

• Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard,
• Chèque
• Virement bancaire

Pour les règlements par chèque :

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de France Couteaux et envoyé à l'adresse suivante :

France Couteaux Service Client 13 route de Strasbourg 67130 Schirmeck

L'encaissement du chèque est effectué à la réception de celui-ci. L'adresse du chèque doit être la même que l'adresse d'expédition. Sinon, joindre un justificatif de domicile ainsi que la pièce d'identité correspondante au propriétaire du carnet de chèques.

Pour les règlements par virement bancaire :

Les articles commandés sont réservés 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du virement correspondant, la commande est automatiquement annulée, sauf si vous nous contactez par mail ou téléphone pour nous demander de prolonger ce délai. N'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande.

Vous recevrez par mail sous 5 minutes maximum automatiquement nos coordonnées bancaires, après avoir validé votre commande.

Lors du virement, pensez à indiquer votre nom et prénom et si possible le numéro de commande dans le libellé de votre virement. Cela facilitera votre identification à la lecture sur notre extrait de banque, pour permettre un traitement plus rapide de votre commande. Les réceptions de virements anonymes ne seront traitées que lorsqu'on arrivera à vous identifier.

Vous pouvez faire un virement depuis votre PC, tablette ou Smartphone si vous avez préalablement demandé à votre conseiller bancaire les autorisations. Sinon, il faut se déplacer au guichet de votre agence bancaire et faire une demande au guichetier de virement de votre compte vers celui de l'armurerie. Pensez à emporter avec vous nos coordonnées bancaires et une copie de votre commande.

France Couteaux vous propose une solution de paiement en 2, 3 ou 4 fois par carte bancaire. Vous réglez la première échéance au moment de l'achat, puis les suivantes sont automatiquement prélevées.

Quelles sont les conditions pour payer en plusieurs fois ?

• Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 50€ à 2000€
• Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées
• Vous êtes une personne majeure
• Votre carte bancaire doit avoir au minimum une date de validité supérieure à 4 mois

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je souhaite me faire rembourser mais j'ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : info@france-couteaux.com

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez à vous rendre sur la FAQ d'Alma ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Lors de tout paiement en ligne, un contrôle automatique et informatique est effectué par notre interface bancaire, et ce pour des raisons de sécurité.

Dans le cas d'un refus de paiement (cela peut être lié à diverses raisons), nous vous invitons à vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera ses conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Le cas de refus le plus fréquent est une erreur de saisie de la date d'expiration. Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour procéder à une vérification.

Ensuite, le cas de dépassement de plafond de CB est une cause récurrente de rejet de paiement par votre banque, il suffit de contacter votre conseiller bancaire et lui expliquer que vous attendez une commande internet et qu'il vous remette vos compteur à zéro du plafond ou qu'il débloque votre plafond. Le plafond est la somme maximum que vous pouvez dépenser avec votre CB que votre conseiller vous accorde par semaine ou par mois en fonction de vos revenus et de votre sérieux. Le délai de mis à jour peut être instantané ou être remis à jour durant la nuit et prêt le lendemain selon l'organisme bancaire. Il faudra ensuite nous contacter par téléphone ou mail pour nous en informer que l'on fasse une nouvelle demande d'encaissement de votre CB.

Une fois le problème identifié et résolu, veillez à contacter notre service client au 03 88 27 61 03 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h) pour réaliser une nouvelle demande d'encaissement et débloquer votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans les DOM-TOM, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. Certains de ces pays diffèrent au niveau des règles de douane et/ou de taxation. Voilà pourquoi le montant de vos articles peut changer selon le pays dans lequel vous faites livrer votre commande.

Si par exemple votre colis est destiné à un pays de l'Union Européenne hors France, alors le taux de TVA applicable est celui en vigueur dans votre pays. Ces taxes apparaissent lors de la validation de votre adresse de livraison.

Si en revanche, votre commande est à destination des DOM-TOM ou de la Suisse ou hors Europe, les prix affichés sont hors taxe. Par contre, votre commande peut être soumise à des droits de douanes et à des taxes supplémentaires. La responsabilité de ces frais vous incombe lors de la livraison de votre colis que les Douanes vous indiqueront.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à vous rapprocher des autorités compétentes de votre pays de livraison. Celles-ci sauront vous expliquer au mieux chacune de leurs différentes spécificités liées à ces taxations.

France Couteaux livre en France métropolitaine, mais aussi à travers les 27 pays de l'Union Européenne ainsi que le monde entier. Attention, suivant votre localisation les frais de port peuvent changer.

France Couteaux vous propose les modes de livraison suivants :

• Livraison express 24h à domicile pour la France
• Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés pour la France
• Livraison en point relais en 2 à 3 jours ouvrés pour la France
• Livraison rapide en europe et internationale

France Couteaux fonctionne avec un forfait frais de port. C'est-à-dire que votre commande peut contenir autant de produits que vous souhaitez, vous ne payerez pas plus.

Chez France Couteaux nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c'est pourquoi toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus*) est traitée le jour même.

C'est-à-dire que notre équipe prépare, contrôle, conditionne et remet votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu'il vous soit livré dans les meilleurs délais.

Si vous avez opté pour un paiement par chèque ou par virement, nous attendons la réception de ce dernier pour expédier la marchandise.

*sauf les samedis, dimanches et jours fériés, sous réserve de validation de votre paiement.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison. Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site du transporteur pour un suivi en temps réel :

Si votre commande est envoyée par la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
2. Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre boîte à lettre. En cas d'absence au moment de la livraison, la poste devrait avoir déposé un avis de passage.

Pour le service de livraison colissimo et Chronopost :

En cas d'absence à la date de livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Pensez à vous munir de cet avis ainsi que d'une pièce d'identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

Pour le service de livraison DPD

La première livraison ne peut pas être modifiée pour des raisons de logistique et de sécurité. Si vous êtes absent(e) lors de cette première livraison, cela n'est pas un problème. Le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de reprogrammer une nouvelle date de livraison selon vos disponibilités ou bien de choisir une autre modalité de livraison en vous rendant sur https://www.dpd.fr/particuliers</a >

Si vous vous trouvez dans cette situation, pensez à consulter dans un premier temps le suivi colis de votre commande.

1. Soit en suivant le lien reçu dans l'email de confirmation d'expédition de la marchandise
2. Ou en vous rendant sur votre compte rubrique « Historique et détails de mes commandes »

Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande, 4 situations sont possibles :

• Avis de passage laissé dans votre boîte aux lettres en cas d'absence :
  Votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage, et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l'avis de passage et votre pièce d'identité.
• Colis « retourné à l'expéditeur » :
  Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l'aurons réceptionné afin de valider avec vous votre adresse exacte et de vous le renvoyer au plus vite.
• Colis « livré » : Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée, mais vous ne l'avez jamais reçu et vous n'avez pas non plus reçu d'avis de passage ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n'est pas un voisin ou un gardien qui l'aurait récupéré à votre place. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter en remplissant le formulaire de contact.
• Vous n'avez pas accès au suivi de votre colis ou le statut de votre commande n'a pas évolué depuis plus de 2 jours ?
  Nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact

Pour une commande déjà confirmée

Aucun changement d'adresse ne peut être effectué après une validation de commande. Vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.

Autrement

Vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées dans la rubrique Mon compte

Dans l'encadré « Mes adresses », vous avez la possibilité d'ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation.

Avant de passer une commande avec votre nouvelle adresse de livraison, nous recommandons de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte client afin d'enregistrer la modification.

Il est tout à fait possible de faire retirer un colis en point relais par une autre personne. Cette dernière devra se munir de sa propre pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire…) ainsi que celle du destinataire du colis (originaux impérativement).

Vous souhaitez renvoyer un produit que vous venez de recevoir, rendez-vous dans l'historique de vos commandes sur votre compte.

Seuls les produits se trouvant dans la période des 15 jours depuis la facturation pourront être retournés.

1. Etape 1 : Accédez à l'historique de vos commandes depuis votre compte client
2. Etape 2 : Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer
3. Étape 3 : Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s).
4. Étape 4 (facultative) Pour un traitement de votre retour beaucoup plus rapide Merci de nous expliquer la raison de votre renvoie de votre commande

Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment de leur réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, non utilisés et complets.

Notre équipe se réserve le droit de refuser le retour dans les cas suivants :

• Le produit a été volontairement endommagé ou il a été utilisé dans une pratique inadaptée.
• Le produit est sale ou personnalisé et ne peut être revendu d'occasion ou donné en l'état.

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d'un certain nombre d'informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par France Couteaux: suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte France Couteaux sont utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec France Couteaux. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n'importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

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Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous pouvez être informé(e) de nos offres par e-mail. De plus, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données qui vous concernent.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Afin d'améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d'avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l'usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

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Le responsable du traitement des données personnelles transmises dans le cadre notamment de la navigation sur le site, d'une création de compte client ou de la réalisation d'une commande est :

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France Couteaux, en tant que responsable de traitement, est susceptible de traiter, tout ou partie, des données suivantes :

• Nom (et nom de naissance)
• Prénom
• Date de naissance
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Adresse postale
• Identifiant et mot de passe
• Informations relatives aux achats et commandes et à la mise en œuvre de la garantie
• Données d'identification électronique disponibles sur ou à partir de votre ordinateur (telles que les "cookies" ou "les adresses IP")
• Données d'activité sur le site hyperprotec.com (type de pages visitées, date de visite ou encore actions réalisées sur le site telle que la mise d'un article dans le panier)
  Nous collectons et exploitons vos informations personnelles dans l'optique de traiter vos demandes d'informations, vos commandes et de vous dispenser un service de qualité, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services.

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Sous réserve de votre consentement, ces données nous permettent également de :

• • Vous adresser des communications commerciales ciblées ou non
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France Couteaux veille à conserver les données personnelles de ses prospects et clients pendant une durée nécessaire aux finalités du traitement effectué ou pendant une durée fixée légalement.

Les cookies sont conservés pendant un délai maximum de treize (13) mois.

Afin de déterminer les délais de conservation opportuns, France Couteaux opère une distinction entre les prospects et les clients.

Les données personnelles des prospects sont conservées pendant une durée de trois (3) ans à compter du dernier contact positif et explicite émanant du prospect.

Les données personnelles des clients sont conservées dès lors qu'elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Elles sont effacées dès lors que le client exerce son droit à suppression et oubli.

Les données contractuelles sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu'aux obligations légales, comptables et fiscales et/ou pendant les délais de prescriptions applicables.

Si vous avez consenti à recevoir des prospections commerciales, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu'à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Toute personne pourra par ailleurs définir des directives relatives à la gestion de ses données à caractère personnel et à leur conservation, leur effacement et leur communication après son décès. En l'absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d'oubli.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la Réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère Personnel, vous pouvez :

• Accéder à l'ensemble de vos données (sous réserve de certaines restrictions),
• Rectifier, mettre à jour vos données, si elles sont inexactes, incomplètes ou périmées
• Demander la portabilité de vos données,
• Vous opposer au traitement de vos données,
• Demander la suppression de vos données. Ceci n'est pas un droit absolu, dans la mesure où nous pouvons être contraints de conserver vos données à caractère personnel pour des motifs légaux, légitimes ou contractuels,
• Demander une limitation des traitements que nous opérons relatifs à vos données.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits tels que décrits ci-dessus en nous adressant votre demande à notre service client.

Nous sommes susceptibles de vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Une confirmation vous sera adressée dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception de votre demande.

Un lien de désinscription figure par ailleurs sur chaque courrier électronique envoyé par France Couteaux.

France Couteaux s'engage, en prenant des précautions raisonnables, à protéger la sécurité de vos informations à caractère personnel.

Sécurité de votre navigation sur notre site Internet

France Couteaux met en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer la sécurité des données collectées.

Nous assurons la sécurité des données transmises par vos soins au moyen de procédures physiques, électroniques et administratives. Sur toutes les pages Web requérant la saisie d'informations personnelles, nous utilisons le codage SSL (Secure Sockets Layer) standard.

La création d'un compte client ne peut s'effectuer que par la saisie d'un identifiant et d'un mot de passe qui vous sont personnels. Néanmoins, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Pour rappel, France Couteaux ne vous demandera jamais, via l'envoi d'un e-mail, votre identifiant, votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires.